先輩インタビュー
困難なことも多いですが、
結局はそれが成長に
つながっている
医薬品登録販売者
Q1. ノムラ薬局に入社しようと思ったきっかけや決め手を教えてください。
実はたまたまです(笑)大学卒業後、1年ほどアルバイトをしていたのですが「このままじゃいけないなぁ」と思い、ハローワークへ行ったのがきっかけです。そこで「メガネ屋さん」と「くすり屋さん」を紹介され、たまたま先に面接の電話がかかってきたのがノムラ薬局でした。あの時、もし先にメガネ屋さんから電話が来ていたら、と思うと怖いです(笑)
Q2. 現在の仕事内容を、1日の流れとともに教えてください。
現在の立場がセルフケア事業部のマネージャーで、いろいろな仕事をしています。マネージャーと言っても完全なマネージャーではなくプレイングマネージャーという立場になりますね。プレイヤーとしての仕事と、マネージャーとしての仕事を両方やっています。
■マネージャーの仕事
・ノムラボスタッフと方向性の話をしたり、日々の業務についてのミーティングを行う
・マネージャー会議に出席する
・OTC店舗の店長会議を開催する
・取引先(メーカーさんや卸問屋さん)と面会を行い、商品導入や販促企画、年間の仕入についてなどを決める
など「経営と現場の結節点」という立場で動きます。また人材育成も大切な仕事です。
■プレイヤーの仕事
・スタッフとして店舗の勤務シフトに入る
・ECサイトの店長として、ページ作成や受注・出荷業務、仕入など全般
・業界団体の会議や研修に参加する
・ポイントカード会員向けのダイレクトメールのチラシ原稿を企画・作成を行い、印刷と発送手配を行う
など、お客様と直接接する仕事です。これらを日ごと、曜日ごとに組み合わせて行っています。
Q3. この仕事をしていて「やってよかった」と感じた瞬間やエピソードを教えてください。
元々は店長として毎日お店に立っていたのですが、最近は店舗に立つことが減りました。それでも私を見つけて「あら久しぶり〜」とお話しくださるお客様の存在が一番ありがたいです。接客業の原点はお客様とのコミュニケーションですね。
Q4. 仕事をする上で難しいと感じることや、乗り越えた経験があれば教えてください。
近年ではECサイトの運営など、まったくノウハウがない仕事も担当することがあります。全く知識がないので本当に難しいことです。それでも過去に経験したことや努力が、ある時突然パズルのピースのようにつながることがあります。全般的に「運がよかった」ということが多いですが、下積みがあってこそ「運をつかんだ」ともいえるかなと最近感じることが多いです。
Q5. 職場の雰囲気やチームの様子を教えてください。
チームという観点で言うと「ノムラボ」と「OTC」があります。ノムラボはまだできたばかりのセクションです。管理栄養士がメインで運営してくれていて、私自身には専門知識はありません。できることは「会社的にOKかどうか」「方向性は間違っていないか」を確認する程度で、あとは頼りになるスタッフが突き進んでくれています。とにかくありがたい(笑)
OTCに関しては私が入社時から所属している部署です。いろんなスタッフがいて経歴も様々ですが「健康のことでお客様の役に立ちたい」という気持ちが根底にあることは大きな共通点であり、ノムラ薬局らしさだと思います。時には非効率だとしても最後までお客様のためにやり通す信念をもって取り組んでくれている頼もしい仲間です。
Q6. 入社前と入社後で、自分自身が変わったと感じることはありますか？
入社前となるとほぼ学生ですから、色々な意味で別の人間になったくらい変わったと思います(笑)いろいろと困難なことも多いですが、結局はそれが成長につながっていて、その苦労がなければ本当に小さな人間で終わっていたのではないかと思います。
Q7. あの店のあの人になるために、意識してること、努力していることはなんですか？
シンプルですが、相手の立場に立つこと、相手のお話に耳を傾けることでしょうか。
Q8. 育児・プライベートとの両立や働き方について教えてください。（答えられる範囲で）
立場上、家にいない時間が長いので、家にいる時は全力で家族と過ごします(笑)何事も家族を最優先にと考えていますし、家族の笑顔がいちばん嬉しいと感じています。そのおかげもあってか、高校生、中学生、小学生のこども3人とも、今のところは父に対して冷たい態度を取ったりはしません(笑)（本当は妻の教育がいいのかも・・・）両立と言えるかはわかりませんが、どちらも充実していますね。
Q9. 今後、仕事を通じて挑戦したいことや目指していることを教えてください。
ノムラ薬局のサービスをいろんな分野に広めたいです。これまでは調剤と市販薬などの販売がメインでしたが、私の担当する管理栄養士の領域やECサイトでもノムラ薬局らしさを体現し、一人でも多くのお客様のお役に立ちたいです。
Q10. ノムラ薬局への入社を考えている方にメッセージをお願いします。
ノムラ薬局は地域のお客様の健康のために存在する会社です。どんなに技術革新が進んでも、もっとも大切なのは人と人が面と向かってコミュニケーションし、それに幸せを感じることだと思います。もちろん現実的な困難はいろいろと生じます。それを乗り越えて、お客様の喜びを自分の幸せと感じられる・・・そんな仲間を待っています！
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